Das kann verschiedene Ursachen haben: a) Du hast deine Karte noch nicht aktiviert. Den Leitfaden zur Kartenaktivierung findest du unter „Wie kann ich meine „Bluecard“ Debit Mastercard® aktivieren?“ b) Die Karte ist beschädigt. Wende dich bitte an unseren Kundensupport unter https://bluecard-faq.xpay.cards/hc/de/requests/new, um eine Ersatzkarte zu bestellen. c) Wir haben von dir die Anweisung bekommen, die Karte aus Sicherheitsgründen zu sperren. Bitte wende dich an den Kundensupport, um die gesperrte Karte wieder freizuschalten. d) Das Gültigkeitsdatum der Karte ist abgelaufen. Wenn du zuvor eine gültige Adresse angegeben hast, erhältst du automatisch eine Folgekarte per Post. e) Ein Limit, wie z.B. der maximale Betrag zum Abheben von Geld am Geldautomaten, ist erreicht. Die für deine Karte gültigen Limits kannst du unter https://portal.xpay.cards finden. f) Der Händler, bei dem du deine „Bluecard“ Debit Mastercard® einsetzen willst, akzeptiert kein Mastercard®. In diesem Falle musst du hier leider eine andere Zahlungsmethode nutzen. g) Das Kartenlesegerät beim Händler kann keine Verbindung zum Server aufbauen und deshalb die Zahlung nicht autorisieren. Falls keiner dieser Gründe bei dir zutrifft, wende dich bitte an unseren Kundensupport. Nutze hierzu bitte das Kontaktformular unter https://bluecard-faq.xpay.cards/hc/de/requests/new.